Ми прагнемо забезпечити високу якість обслуговування та задоволення всіх наших донорів і користувачів. У разі виникнення будь-яких проблем з пожертвуваннями чи іншими платежами, ми готові розглянути запити на повернення коштів. Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких можна отримати повернення, та процедуру подання запиту на повернення коштів.
1. Умови повернення коштів
Ми готові розглянути запити на повернення коштів за наступних обставин:
- Помилкова транзакція: У випадку, якщо ви випадково зробили пожертвування або здійснили платіж на неправильну суму.
- Дублікат платежу: Якщо ви зробили декілька однакових пожертвувань або платежів за короткий період часу.
- Технічні помилки: Якщо з нашого боку відбулася технічна помилка, що призвела до невірної обробки платежу.
2. Процедура подання запиту на повернення коштів
Щоб подати запит на повернення коштів, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Ім’я та прізвище
- Дата транзакції
- Сума транзакції
- Причина запиту на повернення коштів
- Номер замовлення або інший ідентифікатор транзакції (якщо є)
Запити на повернення коштів можна надіслати на електронну пошту info@stand-withukraine.org або зателефонувати за номером +38 (063) 845-37-83.
3. Обробка запитів та терміни повернення коштів
Після отримання вашого запиту ми проведемо перевірку та зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів. Якщо запит буде схвалений, повернення коштів буде здійснено протягом 10 робочих днів на той самий рахунок, з якого було здійснено платіж.
4. Виключення з політики повернення коштів
Ми не можемо здійснити повернення коштів за наступних умов:
- Якщо пожертвування було зроблено на добровільній основі без помилок з нашого боку.
- Якщо пройшло більше 30 днів з моменту здійснення платежу, і запит не було подано вчасно.
5. Банківські реквізити для повернення коштів
Якщо необхідно здійснити повернення коштів через банківський переказ, ми надамо вам реквізити для здійснення операції після підтвердження вашого запиту. Ви також можете надати свої банківські реквізити для обробки повернення коштів.
Наші реквізити (якщо потрібно):
- Назва банку: [Вкажіть назву банку]
- IBAN: [Вкажіть ваш IBAN]
- Код ЄДРПОУ: [Вкажіть ваш код ЄДРПОУ]
- МФО банку: [Вкажіть МФО банку]
6. Зміни до Політики повернення коштів
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці. Рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку для ознайомлення з оновленнями.
7. Контактна інформація
Для отримання додаткової інформації або для подання запиту на повернення коштів, будь ласка, зв’яжіться з нами:
- Електронна пошта: info@stand-withukraine.org
- Телефон: +38 (063) 845-37-83
- Адреса: м. Київ, вул. Лондонська, буд. 5-а
8. Дата набрання чинності
Ця Політика повернення коштів набирає чинності з 24 серпня 2024 року.